Condiciones de venta, contratación, desistimiento y devoluciones
Aplicables a compras y servicios o reservas realizadas en la web.
1. Identidad y contacto
Estas condiciones regulan la contratación con:
Elena Sánchez Jiménez
Nombre comercial: SúperL
NIF: 51426872E
Domicilio profesional: c/Etruria 16, 2-F, 28022 Madrid
Correo electrónico: diplomajigia@gmail.com
Teléfono: 623 413 320
2. Ámbito y personas contratantes
La tienda vende y presta servicios únicamente en España, dentro de la zona indicada durante el proceso de compra. Solo pueden contratar personas mayores de edad con capacidad legal. Quien actúe como profesional o empresa deberá indicarlo; las normas imperativas de consumo se aplican únicamente cuando se contrata como consumidor o usuario.
Zona operativa concreta: Dentro de España: Península, Islas, Ceuta y Melilla y posibles exclusiones.
3. Productos y servicios
La oferta puede comprender:
- artesanía, arte, cuentos y objetos decorados o sublimados con diseños propios;
- productos personalizados conforme a instrucciones del cliente;
- contenidos digitales, si se identifican expresamente como tales;
- servicios de personalización, diseño gráfico e ilustración;
- actuaciones y/o talleres de danza del vientre, Bollywood o canto;
- talleres y animación infantil para eventos.
Cada ficha o presupuesto indicará las características esenciales, dimensiones, materiales, contenido, compatibilidades, fecha o plazo, número de revisiones cuando proceda y cualquier requisito técnico.
Las fotografías son orientativas: pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal, del veteado, la textura o la representación de color en pantalla no constituyen por sí mismas una falta de conformidad, siempre que el producto conserve las cualidades ofrecidas.
4. Productos personalizados y aprobación de diseños
La persona cliente debe revisar ortografía, nombres, fechas, medidas, colores, archivos y demás instrucciones antes de confirmar. Cuando se envíe una prueba digital, la producción comenzará tras la aprobación expresa. Los cambios posteriores pueden generar un nuevo precio o plazo si el trabajo ya ha comenzado.
La excepción al desistimiento solo se aplicará a bienes confeccionados conforme a especificaciones decisivas del consumidor o claramente personalizados. Elegir entre opciones estándar que no hagan el bien invendible a terceros no convierte automáticamente el producto en personalizado. La excepción no afecta a la garantía por defectos, daños o errores imputables a la vendedora.
5. Propiedad intelectual en encargos
La ejecución de un diseño o ilustración no implica una cesión total de derechos salvo acuerdo escrito. El presupuesto especificará la licencia concedida y, en su caso, si incluye explotación comercial, exclusividad, territorio, duración, soportes, tirada y entrega de archivos fuente. Los derechos morales de autor se mantienen en los términos legales.
La inclusión del trabajo en el portfolio o redes se realizará sin datos personales o con autorización cuando pueda identificarse a una persona. Si el encargo es confidencial, deberá indicarse antes de su aceptación.
6. Precios, impuestos y promociones
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación legalmente admisible en contratación profesional. Antes de finalizar el pedido se informará del precio total, gastos de envío, suplementos y cualquier coste adicional. No se cobrarán conceptos no aceptados expresamente.
Cuando se anuncie una reducción de precio, se indicará como referencia el precio anterior exigible conforme a la normativa. Los códigos promocionales se someten a sus condiciones de duración, productos incluidos y compatibilidad, que se mostrarán antes de su uso.
7. Proceso de compra o reserva
- Seleccionar el producto o servicio y revisar sus características.
- Facilitar los datos necesarios y, en encargos, las instrucciones o archivos.
- Revisar el resumen, corregir errores y conocer precio total, plazo y condiciones.
- Aceptar las condiciones mediante una casilla no premarcada y pulsar el botón de pago inequívoco.
- Recibir confirmación por correo electrónico con el pedido, condiciones y, cuando proceda, información de desistimiento.
La recepción automática de una solicitud no implica aceptación cuando sea necesario verificar disponibilidad, fecha, requisitos técnicos o viabilidad del encargo. En ese caso el contrato quedará perfeccionado al enviarse la confirmación definitiva y, si procede, recibirse el anticipo indicado.
8. Pago y facturación
Medios de pago admitidos:
- Tarjeta bancaria
- Bizum
- Paypal
El cargo se realizará: en productos: al confirmar en carrito de compra, en servicios: al concluir el trabajo, salvo negociación acorde por ambas partes, expresa.
Los pagos se procesarán mediante proveedores seguros. La titular no conserva los datos completos de la tarjeta cuando el pago se tramita directamente en la pasarela. Si un pago es rechazado, el pedido no se considerará abonado.
La factura se remitirá por correo electrónico. La persona cliente debe facilitar datos fiscales exactos.
9. Preparación, envío y entrega de productos
Producto disponible: El plazo de preparación será de uno a tres días laborables. Entrega y transporte: Correos, de 24 a 72h salvo incidencias.
Producto artesanal o artístico bajo pedido: El plazo de preparación será de uno a tres días laborables, tras haber terminado la pieza una vez acordadas las características por ambas partes. Entrega y transporte: Correos, de 24 a 72h salvo incidencias.
Producto personalizado: El plazo de preparación será de uno a tres días laborables, tras haber terminado la pieza, una vez acordadas las características por ambas partes. Entrega y transporte: Correos, de 24 a 72h salvo incidencias.
Descarga digital (si la hubiera): inmediata, una vez adquirido el producto, sujeto a variables externas como velocidad de descarga de la red, etc. Entrega y transporte: mediante enlace o envío electrónico.
Salvo acuerdo distinto, los bienes se entregarán sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Los plazos especiales de productos a medida o reservas se comunicarán y aceptarán antes del pago. Una estimación no equivale a fecha esencial salvo que se indique expresamente.
El riesgo de pérdida o daño pasa a la persona consumidora cuando ella o un tercero designado adquiere la posesión material, salvo que haya contratado por su cuenta un transportista no ofrecido por la vendedora.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia al transportista y comunicarlo cuanto antes con fotografías; no hacerlo no elimina los derechos legales. Una dirección incorrecta o la ausencia reiterada puede generar costes reales de reexpedición, que se informarán antes de cobrarlos.
10. Derecho de desistimiento: productos estándar
La persona consumidora dispone de 14 días naturales para desistir sin indicar motivo. En la compra de bienes, el plazo se cuenta desde que ella o un tercero designado recibe el bien; en servicios, desde la celebración del contrato.
Basta con enviar una declaración inequívoca antes de que venza el plazo, pudiendo utilizar el formulario incluido al final. La comunicación se enviará a superl@diplomajigia.com o a: c/Etruria 16 2-F, Madrid 28022.
Los bienes deberán devolverse en los 14 días naturales siguientes a la comunicación. La vendedora devolverá los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No reembolsará el suplemento elegido por una entrega más cara.
Podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para la persona consumidora.
Los costes directos de devolución serán asumidos por “Cliente/Vendedora”.
La persona consumidora responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento.
11. Excepciones al desistimiento
No existirá derecho de desistimiento, entre otros supuestos legalmente previstos, respecto de:
- bienes confeccionados conforme a especificaciones determinantes de la persona consumidora o claramente personalizados;
- servicios completamente ejecutados, cuando hayan comenzado con consentimiento expreso durante el plazo y se haya reconocido que se pierde el derecho al completarse;
- servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o periodo de ejecución específicos, como determinadas actuaciones, animaciones o talleres reservados para un día concreto;
- contenido digital sin soporte material cuya ejecución o descarga haya comenzado con consentimiento previo, reconocimiento de la pérdida del derecho y confirmación contractual.
12. Servicios iniciados dentro del plazo de desistimiento
Si la persona consumidora solicita expresamente que un servicio comience antes de finalizar los 14 días y después desiste antes de su completa ejecución, abonará la parte proporcional efectivamente prestada, calculada sobre el precio acordado o, si fuera excesivo, sobre su valor de mercado.
Al completarse el servicio se pierde el desistimiento únicamente si se recabaron el consentimiento y el reconocimiento exigidos.
13. Contenido digital
Antes de suministrar una descarga inmediata se informará de su funcionalidad, compatibilidad y restricciones. La descarga dentro del plazo de desistimiento requiere consentimiento expreso, reconocimiento de que se pierde el derecho al comenzar la ejecución y confirmación en soporte duradero. Si no se cumplen esos requisitos, no se trasladarán al consumidor costes que la ley no permita.
14. Falta de conformidad y garantía legal
Los bienes deben ajustarse a la descripción, calidad, funcionalidad y demás requisitos pactados y objetivos. La vendedora responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega de bienes y durante dos años desde el suministro de contenidos o servicios digitales de acto único, sin perjuicio del régimen específico del suministro continuo.
La persona consumidora podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando sean posibles y proporcionadas; y, en los casos legales, una reducción del precio o la resolución. Las medidas serán gratuitas, se realizarán en plazo razonable y sin mayores inconvenientes. En obras únicas o artesanales, la sustitución puede ser imposible; se aplicará entonces el remedio legal adecuado.
Para comunicar una incidencia se deberá indicar el número de pedido, describir el problema y aportar, cuando sea útil, fotografías. La exigencia de fotografías no podrá utilizarse para impedir una reclamación legítima.
15. Condiciones de diseño, ilustración y personalización
Briefing y materiales: El cliente facilitará a tiempo información suficiente, archivos utilizables y derechos necesarios.
Propuestas/revisiones: Se entregarál las propuestas pactadas por ambas partes y puedem aplicarse extras en las tarifas por cambios adicionales.
Aprobación: La aprobación expresa de una prueba autoriza la producción o entrega de la versión aprobada. Los errores de la profesional siguen siendo reclamables.
Entregables: características bajo pacto por ambas partes.
Licencia: El contenido propio y original creado por la autora se usará bajo licencia si es para uso comercial.
Plazo: bajo acuerdo de ambas partes, pudiendo haber una demora justificada, e informada al cliente.
16. Actuaciones, talleres y animación infantil
La ficha o presupuesto especificará duración, horario, localización, aforo o edades, materiales, necesidades de sonido y espacio, desplazamientos y servicios incluidos. La parte contratante garantiza acceso seguro, permisos del espacio, suministro eléctrico y demás condiciones que se hayan pactado.
La animación infantil no constituye un servicio de guarda o custodia. Debe permanecer presente y localizable una persona adulta responsable designada por la parte contratante, salvo que se pacte por escrito un servicio distinto con cobertura y medios adecuados. Las familias o responsables comunicarán únicamente la información de seguridad imprescindible.
La profesional podrá adaptar o detener una actividad si existe riesgo objetivo para participantes, personal o materiales. Cuando la causa sea imputable a la organización o al espacio y no pueda subsanarse, se aplicarán las condiciones de cancelación pactadas sin perjuicio de los derechos imperativos de consumo.
17. Cancelación y cambio de fecha de servicios
Los servicios de esparcimiento reservados para una fecha concreta pueden estar exceptuados del desistimiento, pero la política de cancelación debe ser clara, proporcional y comunicarse antes del pago. Una reserva no reembolsable no puede convertirse en una penalización automática desproporcionada ni permitir cobrar por servicios no prestados sin atender a los daños y costes reales.
Si la titular cancela por una causa imputable a ella, ofrecerá una fecha alternativa o devolverá íntegramente las cantidades abonadas, a elección de la persona consumidora, sin perjuicio de otros derechos que procedan.
Si existe fuerza mayor o una imposibilidad ajena a ambas partes, se priorizará la reprogramación; de no ser viable, se devolverán las cantidades correspondientes a prestaciones no ejecutadas, descontando únicamente conceptos legalmente procedentes y debidamente informados.
18. Reclamaciones y resolución alternativa
Las consultas y reclamaciones pueden presentarse por correo electrónico en diplomajigia@gmail.com, por teléfono en 623 413 320, y por correo postal en c/Etruria 16 2-F Madrid 28022.
Se facilitará justificante y se responderá lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días desde su presentación.
Si una reclamación no se resuelve directamente, se facilitará en soporte duradero la información sobre una entidad de resolución alternativa competente y se indicará si la titular participará en el procedimiento, conforme a la Ley 7/2017.
19. Ley aplicable y tribunales
El contrato se rige por la legislación española. Para consumidores se respetarán los fueros imperativos y, en particular, el que corresponda a su domicilio cuando resulte aplicable.
Para contrataciones exclusivamente profesionales, las partes podrán pactar por escrito la competencia de los juzgados de Madrid, sin afectar a derechos de consumidores.
20. Vigencia de las condiciones
Estas condiciones se aplican desde 01/10/2026. La versión aplicable a cada pedido será la aceptada en el momento de contratar y enviada o puesta a disposición en soporte duradero.
